Этот Чикен испортился в последние несколько месяцев:
1. Мы всегда ранее сюда заезжали в выходные проездом из Перми в Краснокамск, чтобы взять фастфуд и не готовить дома, устроить что-то Фаст-фудного вечера, а не сидеть вечером у плиты; всегда были довольны и сыты, даже не взирая на цены; брали всегда обычно большие тортильи с креветками и всякие вкусняшки по мелочи; все было ВКУСНО!
2. Но в последние 2 месяца что-то пошло не так - месяц назад тортильи были сухие, так как соуса в них почти не было; ладно, подумали, что это разово и работник, который их делает, просто забыл все ингредиенты заложить в изделие;
3. СЕГОДНЯ 10.01.26. было просто что-то безобразное:
- первый раз увидел, что набрали полный штат молодняка на заказы, готовку и выдачу; я даже не знаю, сколько им лет, хотя выглядят многие, как подростки; понятно (надеюсь на это), что, скорее всего с учетом нашего трудового законодательства их всех приняли с учетом их допустимого возраста, поэтому это должны быть по определению законные работники; проблема не в этом - они - нормально не умеют работать, а может и не хотят; поясняю:
- заказал очень маленькой девчушке на заказе, как обычно 2 тортильи и всего понемногу, оплатил, взял, не осматривая, чек (потому что привык доверять им), ушел в соседний ТЦ (ранее при оплате меня при заказе осведомляли громко вслух, что я заказал, а потом я оплачивал; сегодня это не было сделано; ну, да ладно, думаю - молодая еще, не научилась работать, поэтому и не посмотрел на чек)
- заказ готовился очень долго; если ранее ждали 15 минут, то сегодня этот срок увеличился в 2 раза - получил заказ через полчаса, соответственно я потерял время (хорошо, иду на встречу - я все понимаю, сегодня загрузка этого заведения была просто максимальная; зал был не просто полон, а переполнен); мы стойко выдержали и дождались
- вопрос не в этом - получив заказ, при выходе из этого заведения, решил проверить, а почему такой легкий пакет с фастфудом? Опачки - а одной тортильи нет! Когда стали разбираться, оказалось, что девочка - приемщица заказов только 1 тортилью указала, а не 2! Когда я на выдачу обратился, нас еще и обвинили в том, что мы сами виноваты, что мы чек не проверили после покупки, где она только 1 товар указанный указала!!!!! Я ВСЕГДА доверяю продавцам и никогда чеки не проверяю, а после этого Бардака, как в этом заведении сегодня, буду проверять; извинений я так и не не услышал, что довольно обидно – 30 минут прождал – и не получил ожидаемого!
- на этом приключения не закончились - у девушки на раздаче я осведомился (раз они накосячили) - если мы сейчас вторую тортилью оплатим, сколько по времени на это уйдет, так как нам уже надоело ждать; вот её ответ - 7 минут! Я уже просто хотел уехать домой, но раз мне пообещали открытым текстом, что все вам сделаем в лучшем виде, сказал ОК (раз вы свои косяки оперативно разруливаете (хотя за мой счет)), сказал, что сейчас оплачу; соответственно оплатил
- проходит 7 минут, 10, 15, 20! а мой заказ как был где-то в середине, так и остался не выполненным!
- когда я пришел на раздачу, там уже рулила опытная старая работница, которая гоняла этих малолеток в хвост и в гриву, но ту девицу, которая мне обещала на раздаче, я все таки выцепил с вопросом "вы обещали мне за 7 минут приготовить (раз накосячили), прошла 21 минута, то есть в 3 раза больше, а мой номер заказа на табло где-то все еще в самом нижнем углу; вопрос - где мой заказ???" Ответ был ожидаемым и очень злым - "заказ готовится", но тут-же она достает мне сзади из полок для заказов мой уже остывший заказ и кидает мне на прилавок! Это нормально?! И опять-же извинений я так и не не услышал
- и самый прикол еще в том, что половина из этих горе – работников двигаются как мухи (при низких температурах), а не как работники фаст-фудной темы, где нужно работать, как на конвейере
Вопрос к руководству этого заведения:
- Как проинструктированы и обучены работники, которые у вас работают в этом заведении в части оформлении, оплаты и выдачи заказов, в части этих функций?
- Почему работники работают так медленно
- Почему работники не ценят репутацию заведения – при своих косяках не извиняются перед клиентами
- У этих молодых работников в вашем конкретно указанном заведении, которых я лично сегодня видел, есть медицинские книжки со всеми отметками с соответствующим допуском в соответствии с требованиями нормативных документов Роспотребнадзора?